未评级的航空公司的客户评级是否与酒店一样重要?航空公司竞争其所收到的评论质量以及所提供的价格的世界将更好。 2016年7月12日

2019-01-27 05:19:02

对于预订酒店的人来说,TRIPADVISOR是一项了不起的创新通过对650万家企业的3.5亿客户评论,它为消费者提供了一种有意义的方式来判断酒店的服务和设施与其收取的价格因为我们这么多人现在根据对这些“元​​搜索”网站的评论来预订房间,所以服务质量差的人很快就会被淘汰客户已经证明了眼光独到他们倾向于大致了解他们准备在一个晚上的住宿上花多少钱,以及可能购买的服务水平的现实想法(由酒店平均评分约为5分之五的事实证明)因此,他们可以在价格范围内购买最好的机构通过这种方式,评论网站对酒店的成本和质量产生了积极影响将其与元搜索对航空业的影响进行比较这里没有广泛使用的客户评论相反,航班往往只是按价格顺序列出这鼓励传单只考虑最便宜的选择,无论它向牛转向多少因此,航空公司在服务方面已经越来越多,并试图尽可能多地将人们塞进飞机上,这样他们就可以降低成本并尽可能地靠近比较站点的顶端升级您的收件箱并获取我们的每日调度和编辑推荐通过推出航空公司评论,TripAdvisor现在正在寻求以与酒店相同的方式改变航空业今天,它推出了一项经过改进的服务,即TripAdvisor航班,客户可以在这里评估和评估世界各地的航空公司,就像他们在某个地方住宿一样然后将这些评论与特定路线上的设施的外部评级相结合,例如所提供的座位类型以及是否有可用于传单的电源端口和Wi-Fi,以给予其整体“FlyScore” TripAdvisor需要一段时间才能获得使其真正有用所需的评论数量例如,英国航空公司目前有大约2,000个客户评级(评分为3.5分,满分为5分)但是,目前还没有个别航班的客户评级这很重要,因为服务水平可能会在单个航空公司中发生巨大变化,具体取决于旅程是长途还是短途,以及用于飞行的特定飞机也没有选择按分数对航班进行分类,因此难以立即对不同选项进行比较 TripAdvisor的Bryan Saltzburg表示,这些进展正在进行中历史表明,公司很有可能产生最终的影响如果确实达到了它的潜力,它可能只会鼓励传单改变他们的购买行为如果客户愿意支付额外30美元的座位,而不是那么糟糕的座位,那么也许航空公司将退出他们的竞争对手运营商争夺他们所收到的评论质量以及他们提供的价格的世界将是一个更好的世界那不是一个给定的消费者对酒店和航班的看法有所不同在市场营销术语中,酒店是“横向差异化”即使他们花费相同,一个人认为在一个不错的游泳池,一个健身房和最先进的娱乐系统中的重要性将与另一个人的理想 - 一张四柱床不同,一个奇特的鸡尾酒吧和米其林星这使得客户评论在选择它们时更加有用对于航空公司客户的决定来说,对座位间距,