未来的预订北美人对酒店的感觉比以往任何时候都好。商誉不太可能持续2016年7月18日酒店的吸引力达到稳定水平

2019-01-27 06:03:07

市场研究公司J.D. POWER发布了2016年美国,加拿大和墨西哥酒店满意度调查结果乍一看,这似乎是对酒店业的响亮支持客户满意度达到历史最高水平,并连续四年上升但该报告还包含一些坏消息要让客人得到他们认为理所当然的额外津贴,这将变得越来越困难该公司预计未来几年的满意度将开始下降顾客曾被免费无线上网和早餐等设施所诱惑现在,正如JD Power的Rick Garlick告诉旅游网站Skift的那样,“它们不再是新的和有趣的”相反,他继续说道,“客人问,'你最近为我做了什么'”升级你的收件箱得到我们的每日派遣和编辑推荐酒店业面临的最大问题是人口问题根据调查,酒店奖励计划成员的客人满意度显着提高但是,虽然66%的酒店婴儿潮一代客户是奖励会员,56%的X一代客户,但只有39%的千禧年客人报名参加了计划 “我们发现每一代人都不太可能成为酒店奖励计划的成员,而不是以前的一员,”加利克先生说 “正如我们在J.D. Power追踪的众多行业中看到的那样,特别是年轻的客人尤其受到价值主张的驱使”或许可以称之为Airbnb效应正如另一个格列佛最近报道的那样,去年全球商务旅行者使用Airbnb房产增加了两倍多部分原因是因为主持人在为公司旅行的人提供服务方面变得更好部分原因是因为大公司已经越来越习惯使用Airbnb作为旧式酒店的替代品但在很大程度上,这是因为旅行者自己想要比酒店通常提供的更具吸引力的体验他们希望住在热闹的社区而不是酒店区,并且如果他们住的时间超过两晚就可以做饭在最近的一次商务旅行中,这个格列佛因为这个原因选择了Airbnb--六天外出就餐的前景似乎令人费尽,耗时且昂贵这可能就是为什么酒店的吸引力达到稳定水平,他们提供的额外津贴似乎不那么令人兴奋 (当你可以在自己的厨房里做煎蛋时,有什么东西可以免费享用Danishes和冷麦片的免费早餐)同样,Airbnb可以为同样令人满意的住宿提供更大的价值根据J.D.Power调查显示,今年整体酒店满意度的增幅很小,而且成本问题上的满意度增加仍然微不足道尽管如此,在传统酒店中,仍然有最受欢迎且不太受欢迎的酒店丽思卡尔顿酒店连续第二年成为最受欢迎的豪华酒店集团,在该调查的20年历史中获得最高分它被四季酒店和JW万豪酒店所追踪,其中君悦酒店和W酒店的豪华得分最低 Omni连续第二年在“高档高档”酒店中名列前茅,其中Kimpton位列第二,喜来登位居榜首希尔顿花园酒店是高档酒店的首选根据参与调查的客人,三项最重要的酒店设施包括免费无线网络连接,早餐和停车场虽然Airbnb已经在这些领域取得了进展,但传统酒店可能仍然认为它们在那里有优势至少现在,